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Réfléchissez à deux fois avant d’acheter sur PriceMinister7 min read

Si vous me suivez sur les réseaux sociaux, et vous devriez le faire car je suis peut être LA personne la plus cool et intéressante du minitel mondial, vous avez dû voir que mon Apple Watch 1ère génération a eu quelques soucis. Pour la remplacer j’ai décidé d’acheter une Series 3 sur PriceMinister qui propose souvent des prix hyper attractifs. Bien mal m’en a pris…

Le marché low-cost asiatique de PriceMinister

PriceMinister n’est pas un site marchand comme les autres. C’est avant tout une plateforme de transaction pour des vendeurs. Et contrairement à Cdiscount ou la Fnac qui proposent la même chose, vous n’achetez pas directement les produits au site.

Mais cela propose un grand avantage pour le consommateur : le prix. Il est super facile de trouver des produits à des prix défiant toute concurrence ! J’avais par exemple acheté mes Airpods pour 155€ au lieu de 180€. De même pour les iPhones que vous pouvez facilement trouver à 100€ de moins que le prix de vente français. Et en plus de tout cela, le programme de fidélité permet de pouvoir gagner des bons d’achats au fil de vos commandes.

Mais comment cela peut-il être possible de tomber sur des prix aussi attractifs ? C’est simple, la majorité des vendeurs proviennent d’Asie où le prix d’achat des produits est bien plus bas. Et cela peut amener à d’excellentes affaires comme à des ennuis à la chaîne…

La pire commande de ma vie

Pour que vous saisissiez mieux la raison pour laquelle j’ai décidé d’écrire cet article, revenons sur la chronologie des événements.

30 juillet : Je commande une Apple Watch Series 3 pour 340 € au lieu de 399 € chez Apple. Commande confirmée le jour même.

31 juillet : Je contacte le service client pour savoir quand elle sera expédiée. Réponse extrêmement rapide 2 minutes plus tard. On me dit qu’ils doivent recevoir la commande par leur fournisseur sous 3 jours ouvrés maximum. Par la suite il faudra compter 72 heures maximum pour que le colis soit expédié depuis l’Angleterre. C’est déjà bizarre autant de temps mais bon sûrement la raison d’un tel prix de vente.

4 août : Je les recontacte en demandant quand je recevrais mon numéro de colis. Oui je sais j’étais un peu impatient de recevoir ma montre. Croyez-moi je le suis plus désormais ! 

6 août : Je reçois enfin mon numéro de suivi de colis. Les choses sérieuses commencent, du moins je le croyais. Chose bizzare concernant mon colis, l’étiquette de transport est transmise à DPD depuis le 3 août sans aucun mouvement.

8 août : J’envoie un message au vendeur pour lui demander pourquoi ma commande n’a pas évolué. On me répond dans la foulée que je dois attendre que le statut se mette à jour pour l’information « Your parcel has left the United Kingdom and is on its way to France » et que dans les 24h suivantes je pourrais suivre le reste du transport auprès de Chronopost.

9 août : J’ai enfin ce statut sur ma commande et me dit que je devrais être livré sous quelques jours. J’étais à ce moment plein de joie à l’idée de recevoir cette Apple Watch.

14 août : Je commence à sérieusement déchanter quand je vois aucune évolution sur mon suivi. Je contacte alors DPD UK par Twitter qui m’indique que le colis est introuvable et que je dois contacter l’expéditeur pour ouvrir une enquête. Chose que je fais dans la foulée.

15 août : Le vendeur m’indique avoir ouvert une enquête auprès de DPD UK et m’invite comme d’habitude à patienter. Je profite de leur réponse pour demander quelles sont les modalités pour obtenir un remboursement étant donné que le colis semble perdu.

16 août : le vendeur élude ma question et me demande de patienter le temps que l’enquête se poursuive…

17 août : Sentant que les choses ne tournent pas rond face au mutisme du vendeur, je contacter directement DPD UK sur Twitter pour avoir plus d’infos. La réponse est sans appel : le colis est perdu et le vendeur n’a jamais ouvert d’enquête !

Dans la foulée, vert de rage, j’envoie un mail au vendeur pour avoir des explications.

18 août : Pas de réponse du vendeur qui semble m’ignorer. Alors finis de jouer les gentils clients et je dépose une réclamation auprès de PriceMinister. Et là c’est le début de la grosse blague. Je reçois à peine 2 heures après un refus indiquant que c’est une livraison à longue distance et que je dois attendre bien sagement. On ne prend pas en compte que le colis est perdu et que le vendeur n’en a strictement rien à foutre ! Dans la foulée je dépose une seconde réclamation en disant que la situation est inacceptable et que je refuse d’avoir un mail préformaté comme réponse.

Le soir même je décide d’assurer mes arrières en ouvrant une réclamation chez Paypal pour obtenir mon remboursement. Remboursement assuré au plus tard le 28 août vu la situation.

20 août : Je balance un énième tweet coup de gueule concernant PriceMinister et mentionnant Paypal pour leur protection.

Dans la foulée je suis contacté par le community manager de PriceMinister pour régler la situation. Enfin ils daignent s’occuper de clients de leur plateforme… Il dépose une réclamation directement auprès du SAV qui, comme par hasard, est d’un coup acceptée par le site !

21 août : Je suis ENFIN remboursé par PriceMinister !

Un vendeur pas très honnête bien aidé par PriceMinister

Parlons maintenant du vendeur : Central-FR. Ce vendeur sur PriceMinister n’est pas un inconnu d’internet car il a son propre site marchand : Eglobal Central.

A gauche : la page du vendeur sur PriceMinister / A droite : la page d’accueil sur site d’Eglobal Central

Ce site est malheureusement connu pour un souci majeur : sa relation client calamiteuse. Il suffit de voir les notes sur Trustpilot qui ne sont qu’à 5,9/10. Preuve indéniable que le site génère des critiques très négatives auprès de ses clients ! Et comme par hasard la majorité des critiques négatives ne concernent qu’un seul sujet : le SAV !

Le site semble n’avoir qu’un seul but : vous vendre ses produits et puis basta. J’ai eu une collègue durant mon alternance qui a eu beaucoup de problème avec eux pour un téléphone défaillant. Que ce soit pour un colis perdu, ce qui semble être souvent le cas avec eux ou pour un produit présentant des soucis. Eglobal fait très facilement la sourde oreille. Dans son cas, la seule solution pour trouver une issue à son problème a été de passer par Paypal.

Dans mon cas on aurait pu penser que PriceMinister aurait pris le taureau par les cornes et tapé sur les doigts d’Eglobal. Que nenni ! Les réponses des mails sont sans appel. Les motifs de refus sont totalement à côté de la plaque. D’ailleurs, vu la rapidité du traitement par le SAV face à la situation, je pense que les « conseillers » sont sommés à appuyer sur le bouton rejet de manière quasi-automatique. Il aura fallu que j’incrimine PriceMinister en ligne en associant Paypal au tweet pour qu’il se bouge les fesses !

Webshoppers, Paypal sera toujours votre meilleur ami

Mon principal conseil que je vous donnerais après avoir vécu cette mésaventure, c’est de toujours payer avec Paypal !

Paypal propose une véritable protection dans vos achats en ligne. A une époque j’achetais beaucoup de jeux et DVD/Bluray sur eBay. Pour les rares problèmes que j’ai pu avoir, leur réactivité était parfaite ! De plus vous avez l’avantage d’avoir un service client basé en France et joignable par téléphone. Pour PriceMinister, j’ai eu un conseiller qui m’a indiqué que quoiqu’il arrive je serais remboursé vu les circonstances.

Après PriceMinister n’est pas une mauvaise plateforme d’achat, j’ai acheté l’iPhone de ma femme dessus et nous n’avons jamais eu de soucis. Pareil pour mes Airpods qui ont été acheté auprès de Eglobal. La livraison s’est passé sans aucun accroc. Seulement il vaut mieux savoir où on met les pieds et toujours protéger ses arrières.

Ayez donc le bon réflexe et optez pour Paypal !

(Cet article n’est pas sponsorisé par Paypal mais si les mecs vous voulez me remercier pour la pub, je suis pas contre un petit virement ! )

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