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Gearbest ou l’angoisse de l’inconnu4 min read

Gearbest c’est un peu LE site des bonnes affaires sur le net. Dès que vous voulez acheter des produits tech à très bas prix, vous finirez toujours par vous retrouver dessus. Et j’ai moi-même cédé à la tentation pour commander la trottinette électrique qui me faisait de l’oeil depuis des mois (au passage merci à mon épouse de me l’avoir offert !). Mais ces prix aussi compétitifs cachent une réalité bien moins séduisante pour les clients…

La livraison d’un produit Gearbest est un roman d’aventure

J’ai donc commandé une Ninebot ES2 sur le premier site chinois du web. Première raison : le prix indéniablement. Payer sa trottinette électrique 340 € au lieu des quasi 600 € chez les revendeurs français, c’est ZE affaire !

Sauf la différence de prix est liée à un délai de réception très long. Lorsque que vous passez commande, le prix le plus bas sera toujours associé à une livraison sous 30 à 40 jours ouvrés. Mais bon pour des économies on peut bien patienter un peu !

Grand seigneur Gearbest vous propose malgré tout un suivi de livraison. Mais n’espérez pas grand chose de celui-ci. De ce que j’ai pu lire sur différents forums, les étapes du suivi ne correspondent pas à votre colis. Mais à celui du train qui achemine votre bien. 

Je vous met en exemple l’acheminement en cours de ma trottinette. 

Comme vous le voyez le suivi ne concerne que le trajet du train et non le statut réel du colis.

Et disons-le de suite, suivre votre colis ne sera pas de tout repos ! Le principal problème avec ce mode de livraison, mis à part la lenteur, c’est que les informations ne sont pas vraiment fiables. J’ai vu sur un forum des témoignages de clients qui avait des statuts non mis à jour pendant des semaines avant que tout se débloque

La hantise de la douane

Sachez que si vos colis prennent autant de temps pour être livré, c’est aussi lié aux frais de douane. 

Quand vous commandez un produit sur Gearbest (ou ses concurrents), vous ne payez pas la TVA de votre pays. Vous devez vous demander comment cela est possible. Et bien c’est très simple, le site déclare simplement en douane un montant qui permet au colis d’en être exempté. Du moins en théorie.

Car votre colis va jouer à la roulette russe avec les douanes. Un contrôle est toujours possible et si votre colis fait partie du lot, vous allez le sentir passer. Car le site de Gearbest est très clair : “Taxes may apply for imported goods/services and is regulated by the country law. GearBest is not responsible for any tax invoice charged on its products. Shipping rates are estimates and may depend on different policies and tax rates applied per country. Please contact local customs for clarity and information.” Traduction : vous paierez de votre poche les frais de douanes si votre colis est démasqué !

Quand votre commande passe entre les mains de la douane, vous n’avez plus aucune garantie en matière de rapidité de traitement. De mon côté ma trottinette est restée pendant 21 jours pour le dédouanement. Et ce sont 21 jours de silence radio total. Au moment où j’écris cet article, je ne sais toujours pas quand il sera livré à mon domicile !

Un dialogue compliqué avec le service client de Gearbest

J’ai passé seulement deux commande auprès de Gearbest, ma trottinette qui tarde a arriver, et un “lucky bag” casque bluetooth. 

Mettons direct les pieds dans le plats, je me suis fait complètement avoir concernant le lucky bag ! J’ai payé 9€ pour un casque audio bluetooth qui devrait valoir au minimum 35 €. J’ai bien reçu ma commande (et cela rapidement en plus) mais avec une oreillette toute merdique Xiaomi qui vaut 12€ à peine… 

J’ai donc immédiatement contacté le service client pour effectuer une réclamation. Je n’ai eu droit qu’à des réponses pleines de mauvaise foi et la seule issue proposée était un retour dans un entrepôt à mes frais, ce qui me reviendrait plus cher que le prix d’achat !

Il faut dire que le français ou l’anglais des “conseillers” est limité et ceux-ci sont formatés à répondre de manière robotique, quitte à mentir au client. On m’a quand même affirmé que le produit reçu valait 29 $ avec un numéro de référence qui est inutilisable sur le site ! 

Le SAV qui ment ouvertement sur le contenu de mon colis…

Et pour les livraisons, la seule réponse que vous recevrez sera d’attendre jusqu’à une date de livraison estimée par le site. Il semblerait même qu’ils ont tendance à repousser celle-ci pour éviter d’avoir à gérer la réclamation client. Comme pour mon article sur PriceMinister, optez toujours pour un paiement avec Paypal pour être protégé de vos achats en ligne.

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